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阿里灭绝师太:打假绝对不是为了找噱头

除了恶意投诉权利人外,所有品牌权利人都可以在阿里巴巴知产保护平台 IPP 上享受到知产投诉的快速处置,同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。

8 月 10 日,阿里巴巴集团在北京召开面向全球品牌的权利人沟通会,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳(花名「灭绝师太」)宣布启动无门槛的「知产快车道」计划,致力于用大数据和互联网技术搭建知产保护基础设施,免费普惠全球品牌权利人。在试运行期间,「知产快车道」已使得 96% 知产投诉(恶意投诉除外)在 24 小时内被处理,被处理的投诉中 83% 商品链接被删除。

郑俊芳表示,阿里巴巴在打假上所有做的这一切,绝对不是为了找噱头,这不是阿里巴巴的DNA。

作为亚洲首家市值超 4000 亿美元的公司,阿里巴巴目前已与全球超 5 万品牌密切合作并保护其知识产权。根据阿里巴巴最新一季财报,在福布斯全球最具价值消费品牌中,有近 8 成已入驻天猫开展销售。而此次推出的「知产快车道」则将免费普惠全球品牌——除了恶意投诉权利人外,所有品牌权利人都可以在阿里巴巴知产保护平台 IPP 上享受到知产投诉的快速处置,同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。

这也就意味着,权利人只需免费注册 IPP 账号,就相当于拿到了免费通行卡上了「快车道」,从而享受到阿里巴巴全平台的知产保护服务。在这条「快车道」上,IPP 平台在提供中英双语帮助文档的同时,还新增了法语、西班牙语等多语言商标支持。当品牌权利人遇到困难时,可以通过 IPP 平台上嵌入的对话框,运用万象实时在线沟通工具,向阿里小二寻求帮助。而更为贴心的是,阿里巴巴还专门组建「外呼小二」团队,通过电话外呼的方式,帮助品牌权利人解决新手上路和疑难杂症。

数据显示,自 6 月份「知产快车道」面向所有 IPP 用户全面试运行以来,目前 96% 的知识产权投诉(恶意投诉除外)都能在 24 小时内得到处理,远远小于以往的 3-4 天。在被处理的投诉中 83% 商品链接被删除。此外,万象实时在线沟通工具的排队等待时间,也从 500 秒缩短到了仅仅只要 100 秒。

「阿里巴巴对 IPP 的改造,让投诉变得更加方便快速,很多投诉在 1 天内就已处理完毕。」Yellow Brand Protection 亚洲区运营经理刘子菡表示。

「阿里这几年打假投入有目共睹。我们感受到了阿里打假的诚意,感受到了来自阿里的支持,这对肃清假货有积极意义。」德国汽车工业协会中国区经理张琳强调,「我们网上发现疑似售假链接后,第一时间与阿里沟通,阿里运用大数据分析帮我们锁定了售假人信息、仓储甚至源头信息,协助执法机关进行精准打击,挽回了几千万经济损失。」

阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示,「知识快车道」计划只是知产保护基础设施建设的一部分,未来还将继续用大数据和互联网技术提升知产保护效能,为全球品牌保驾护航。

全链路大数据打假体系

据介绍,阿里巴巴已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系,用模型算法拦截疑似侵权行为;还专门开发了全新的投诉处理模型,大幅提升投诉处理的自动化水平,快速处理明显知识产权侵权行为,确保了「知产快车道」的用户能快速通行。

阿里巴巴各类模型算法在知识产权保护中扮演了重要角色。文本分析模型不仅能够对「关键词」作对比,还能对文字信息的语法、语义做分析;图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息,包括 OCR 文字识别、LOGO 商标识别、「以图比图」等算法;行为识别模型能根据商家异常行为,包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家,并对其进行相应的处置。

此外,阿里巴巴对原有知识产权投诉流程做优化,将原有的两次审核合并为一次审核,降低了权利人等待时间。

在短短几年内,阿里巴巴上线了主动拦截假货的「主动防控系统」,独创了用于真假鉴别的「神秘抽检」,成立了一支配合执法机关打击制售假窝点的「打假特战队」,组建了「全球首个大数据打假联盟」,以及提升权利人服务效能的「知产快车道」。

郑俊芳表示,阿里巴巴一直致力于让天下没有难做的生意,品牌权利人是阿里巴巴生态中的重要合作伙伴,除了为伙伴们创造商业价值外,平台还将持续用大数据和互联网技术提升知产保护效能,打造全球知产保护最佳实践。

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