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Facebook开放客服服务功能 把聊天窗口安插在了商业网站里

就像是国内的微信以及阿里小蜜。

Facebook Messenger (以下简称 'Messenger' ) 不仅占据了个人手机,而且还「入侵」了商业网站。这个社交网络巨头今天面向商业网站发布了具有客服功能的插件,可以帮助客户在网页上直接用 Messenger 与网站运营方进行跨平台对话,打通了移动端和网页端。

实际上,目前市面上已经有很多类似的客服聊天插件了,Facebook 的优势在于其平台能力和用户触达能力。而且 Facebook 提供的功能不仅仅只是聊天就可以了,还可以进行支付、与具有理解自然能力语言的机器人聊天,还能发富媒体以及其它功能,就像是国内的微信以及阿里小蜜。

与其它的网络聊天插件类似, Messenger 的聊天插件也以浮动窗口的形式出现在网页的一角,使用了 Messenger 经典的蓝色图标。用户点开聊天窗口之后也是熟悉的 Messenger 界面,当用户离开网页端之后,也可以在移动端的 Messenger 界面上找到这个聊天窗口。

对于那些已经拥有大量 Facebook 用户并定期通过其 Facebook 专页与客户打交道的企业来说,他们的网站上有一个聊天插件可能是有意义的,因为他们不必为用户的询问提供一个单独的渠道。它还可以减轻公司客服电子邮件的压力,这目前是最常见的一种客服形式。

然而,聊天插件可能对那些通过聊天系统进行故障排除和技术支持的站点可能不会很好用,因为它不与其他后端支持系统相连,这样就不能直接给用户解决问题。它还缺乏专业系统提供的一些更丰富的分析工具,对于那些通过聊天记录在线信息的企业来说这可能并不理想。

这个 Messenger 插件只是最近几个月 Facebook 针对商业客户的几种新动作之一。今年早些时候,该公司推出了智能聊天机器人功能,客户可以在对话相关的情况下找到他们需要的信息。Facebook 甚至测试了 Messenger 的广告,允许商家通过聊天、购物、注册等方式来达到用户的要求。

这个新插件现在正被一些合作伙伴所测试,包括 AdoreMe、Air France、Argos、Aviva、Bodeaz、Goibibo、Keto Mojo、KLM、Mermaid Pillow、Spoqa、Total Activation、Volaris 和 Zalando。

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