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如遇到飞机票退改签现象 飞猪将按差价三倍赔偿消费者

全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。

针对近期媒体聚焦的「机票退改签乱收费」热点问题,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪今日宣布:将「零容忍」力保消费者权益,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,消费者在退改签时,30.7% 表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5% 遇到过退票费用比机票价格高的问题。此问题由来已久,业内人士及媒体曾多次指出原因:一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完善,这无疑需要行政管理部门出台法规进一步明晰;另一方面是代理商私自收取超出航司标准的费用牟利,严重损害消费者权益。

对此飞猪宣布自 2018 年 5 月 7 日 0 时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的「先行赔付」优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

2015 年,飞猪推出机票退款「先行赔付」的方式,退款即时到账,革新了用户体验。2017 年,飞猪宣布在销售飞机票、火车票等的时候将不再搭售包括出行保险类、用车住宿类等在内的任何「搭售产品」。

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