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滴滴顺风车整改:暂停晚间订单 增加司机面部识别 下线个性化标签和评论功能

平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作出整改,包括专项整治人车不符,坚决零容忍;快车、专车、豪华车每次出车前司机需进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。

5 月 16 日,滴滴方面公布阶段性整改措施,包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能、暂停接受 22 点-6 点期间出发的订单等内容。此外,滴滴全平台筛查司机资质,扩展紧急求助功能,并建议行程全程录音。

滴滴方面对外界表示,经内部自查以及听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段性的整改措施,以敦促落实整改。包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性;在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受 22 点-6 点期间出发的订单。接单在 22 点之前但预估服务时间超过 22 点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

滴滴称以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。此外,全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作出整改,包括专项整治人车不符,坚决零容忍;快车、专车、豪华车每次出车前司机需进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。扩展紧急求助功能,在原有功能的基础上,用户在遇到紧急情况,点击紧急求助后可以选择 110、120、122 及滴滴 24 小时安全客服等号码直接拨打。

此前滴滴方面表示,决定自 5 月 12 日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周;其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;运营及客服体系全面整改。

另外滴滴方面介绍,在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。「为提升服务、保证行程过程中用户的安全。滴滴建议,未来在车内对每个行程全程录音 (将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件),方便在发生车内纠纷或治安刑事案件 (例如性骚扰) 时取证判责,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留 72 小时后自动删除。」

滴滴承诺称,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,对应该承担的法律和社会责任绝不推诿。此外,在已有安全保障机制 (包括最高 120 万额度的保险、司乘纠纷伤害补偿、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等) 的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

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