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80后总裁蒋凡说淘宝的未来:淘宝不会重新回到低价时代 与天猫界限很清晰

淘宝偏重于会去满足越来越多消费者多样化、个性化的需求。天猫会去满足消费者对品牌、品质确定性的需求。淘宝追求发现的乐趣,天猫更重视购物体验跟效率。天猫赋能品牌,淘宝创造品牌。

新零售时代,天猫成为目前阿里零售体系中的绝对主体,那么曾经为这个电商帝国立下汗马功劳的淘宝在似乎有些被「冷落」,而另一方面诸如「拼多多」等廉价社交电商的涌现以极快的速度膨胀,似乎在复制初期的淘宝网,也让外界在担忧拼多多么是否正在抄底淘宝并成为淘宝生态新的威胁。

在面对这些疑问的时候,淘宝总裁蒋凡在 2018 年淘宝商家大会上表示未来的淘宝可以概括为「简单、普惠、创造」,而且强调淘宝不会重新回到低价时代。淘宝依然是阿里新零售的最大的一个基石,与天猫之间边界也将越来越清晰。「过去几年,淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路,未来也将这样坚持下去。」

蒋凡表示「2018 年,淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,以降低商家经营成本,改善商家营商环境,把商家的体验放在第一位。」解决生意规则复杂、购物体验复杂,成为淘宝必须面对和首先改变的问题。而面对淘宝这个包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统,越是繁荣复杂的系统,越需要回归简单。

让淘宝化繁为简的关键是技术,蒋凡认为,在机器智能时代,新的智能工具与大数据营销将更好的解放商家,并相应带来平台商业规则的巨大改善。

同时,在无线化和智能化时代,淘宝运营将被重新定义。通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具,淘宝正从运营「流量」转为运营「人」,从营销拉动成交转为「会员」精细化运营带动复购和粘性,从单一商品转为 IP、内容、商品多元化运营。这些全新的运营模式将继续可能为商家带来新一轮的增长。

至于普惠,淘宝的解释是过去一个季度,阿里的年度活跃消费者净增 3700 万,这主要来自三四线城市和农村地区。蒋凡介绍,基于大数据算法可能会给消费者带来个性化的服务,未来两年淘宝消费者会达到更大的规模。低价将不再是淘宝的「标签」,蒋凡表示淘宝只会更加坚决打击伪劣商品、恶意炒信,给商家公平健康的环境,给消费者最适合的商品。蒋凡强调说:「最近常有人问淘宝会不会重新打回低价,我的答案是 NO,我们不会走回头路」。

另外淘宝将持续创造类似红人电商、电商主播、全球买手这样的全新业态。淘宝所有的工作本质上都围绕两点:降低创新门槛、放大创新成果,并会加倍奖励创新创造的商家。

蒋凡介绍:过去两年,非常多的特色卖家在淘宝成长,如原创设计师、手艺匠人、新农人等,交易规模从几百万到几十亿都有。正是特色商家为消费者带来的独特价值,使淘宝得以细分为数千个市场和人群,而每个市场都是百亿级别。淘宝各大流量通道都将扶持特色商家以支持创新,从而为特色商家在两三年内发展出一个万亿级市场。

最后蒋凡也提到了在新零售体系下,淘宝和天猫的边界问题。他表示淘宝依然是阿里新零售的最大的一个基石,与天猫之间边界也将越来越清晰。淘宝偏重于会去满足越来越多消费者多样化、个性化的需求。天猫会去满足消费者对品牌、品质确定性的需求。淘宝追求发现的乐趣,天猫更重视购物体验跟效率。天猫赋能品牌,淘宝创造品牌。

另外淘宝会加大对技术的投资,通过技术赋能商家,带来运营效率的提升。除此之外,淘宝对新零售、智能设计,包括在垂直社区等淘宝生态内部有非常积极的布局。

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