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外送 智慧门店 会员打通 阿里巴巴与星巴克达成新零售全面战略合作

今年 9 月中旬开始,星巴克将在北京和上海的 300 家门店通过饿了么试点外送服务,并计划于年底前延伸到全国 30 多个主要城市 2000 多家门店。

8 月 2 日,星巴克与阿里巴巴在上海宣布达成新零售全面战略合作。双方将共同打造星巴克线上新零售智慧门店,基于天猫新零售方案横向打通星巴克和阿里生态系统的多个数字化消费者运营平台,实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通,突破零售消费生活的时间空间限制,为中国消费者提供一店式、个性化的升级体验。

今年 9 月中旬开始,星巴克将在北京和上海的 300 家门店通过饿了么试点外送服务,并计划于年底前延伸到全国 30 多个主要城市 2000 多家门店。这将成为中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的一次系统性升级。从专门设计的外送杯盖和密封包装,到特制的冷暖保温配送箱和专属配送团队,饿了么成熟的配送体系处处保障星巴克严格的外送要求。

星巴克还将与盒马深度合作,基于其以门店为中心的新零售配送体系,共同打造首家进驻盒马鲜生的品牌外送厨房,最快将于今年 9 月落户上海和杭州部分盒马门店。作为星巴克另一外送专用渠道,「外送星厨」将为下单用户提供最快 30 分钟免费送达的星巴克现制咖啡,进一步延展星巴克外送体验和覆盖范围。

消费者可以通过饿了么、盒马、淘宝、支付宝、口碑等多平台和星巴克自有应用等任一入口,访问全新的星巴克线上新零售智慧门店,享受包括积分、社交礼品、电子商务、移动订购和交付以及其他互动体验在内的数字体验。未来这些入口还将与星巴克星享俱乐部会员系统连接,为每位会员个性化专属定制,最终实现「千人千店」的新体验。

阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,「毫无疑问,星巴克不只是一家世界领先的咖啡公司。星巴克通过持续创新开创了风靡全球的生活方式以及文化。阿里巴巴集团非常兴奋地与星巴克展开全面战略合作,希望阿里的新零售基础能力、数据技术能与星巴克产生『化学反应』,为消费者提供全新体验,打造全球范围内新零售的标杆和样本。」

星巴克咖啡公司总裁兼首席执行官凯文·约翰逊(Kevin Johnson)说,「中国已成为星巴克在全球发展最快的一个市场。此次携手全球领先的互联网科技公司阿里巴巴,将进一步满足并超越中国消费者的需求。」

星巴克中国首席执行官王静瑛表示,此次合作将全面打通从第一空间到第四空间(即:生活空间——工作学习空间——线下零售门店——线上零售平台)的所有限制,为中国的顾客开启随时随地随心的新零售生活体验。中国将成为星巴克全球第一个实现星巴克体验全空间贯通的市场。

*图片来自星巴克

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