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还在满足于手机支付?支付宝刷脸支付产品蜻蜓将飞入寻常商店家

新蜻蜓帮商家抓住了顾客在收银台的短短几秒钟,使之从单一的结账变成多维的数字化经营,在帮助商家通过会员完成与顾客的连接之后,还可通过支付宝小程序完成识人、领券、核销等一揽子操作,为商户提供各类运营手段。

现代商业世界的节奏到底有多快?当你还犹豫要不要向领导汇报买台「刷脸支付」设备试一试的几秒钟后,你就已经「失去机会」了。

4 月 17 日下午,在支付宝北京开放日的现场,支付宝宣布推出第二代就线下消费场景的刷脸支付机器「蜻蜓」,定价 1999 元,这要比上一代机器便宜了 30%。然而令人意想不到的是,大会现场毫无预警地放出 1000 台优惠价 666 元的「蜻蜓」在几秒钟之类就被抢光。现场坐在创见记者旁边的一连锁餐饮店的技术负责人孙先生颇为后悔地说他只是稍微犹豫了几秒钟就已经抢不到了,本来他还颇有点担心万一秒到这台机器,在没有事先汇报的情况下不会被上级批准报销。

也更令他没有想到的是,标价 666 元的 1000 台的机器虽然被秒光了,但之后的几分钟内依然售出了将近 3000 多台机器,他感叹道他完全没有意料到现场参会人员对刷脸支付的迫切性,也感受到了一些危机,因为在这些参会人员之中,绝大部分都是他的竞争对手,当自己的餐饮品牌才刚刚把支持刷脸支付提上日程的时候,他的竞争对手们已经开始部署上线了。

孙先生也对创见记者表示,当初他所在的连锁餐饮公司在积极推广手机支付的时候已经感受到了支付方式的演进对商业模式变革的影响,这种改变看起来支持让消费者在支付的时候更方便了,更重要的是公司内部人士运营思维上的改变,对公司上层来说是对商业模式的重新思考,「『刷脸支付』肯定是会颠覆手机支付的,但参加完今天这个会后,没想到比预期中还快。」(在创见记者表明职业身份后,孙先生要求匿名)

刷脸即将成为日常

没有人能想到,马云于 2015 年在德国首次向世界展示刷脸支付的四年后,人脸识别技术已经得到了神速发展阶段。2019 年 3 月 19 日,知名机构 CBinsights 的分析师通过分析大量数据,发布报告《AI 的 25 个趋势》。在这份报告中,人脸识别被多次提及。CBinsights 分析师认为,从解锁手机到登机航班,面部识别正在成为主流。早期的商业应用正在安全,零售和消费电子领域取得进展,面部识别正迅速成为生物认证的主要形式。值得关注的一点是,人脸识别技术在中美两国的重视度日益增高,相关专利数量不断攀升。

近一年来,「刷脸」已经延伸到了我们生活中的方方面面,住酒店需要刷脸验证身份,上班上岗前要刷脸打卡,用银行金融类 app 也要刷脸识别真人,去医院不拿医保卡用刷脸来完成挂号、验证和支付,去快递柜取包裹也可以刷脸完成。即便你不主动使用人脸识别技术,乱闯马路的你就可能被人行横道旁边的摄像头扫到从而被公示……随着越来越多的人脸识别场景被广泛应用,「刷脸支付」的用户教育也基本会很快被完成。

去年 12 月,支付宝推出了首个人工收银的刷脸机器蜻蜓,不到一年时间已经在全国 300 多个城市落地。味多美首席信息官胡博在会上表示,在多家门店引入蜻蜓之后,味多美的收银效率提升了 60% 以上,这种新潮的支付方式也让年轻用户增长了 50% 以上。

创见记者也曾多次在味多美(以及一些便利店)进行支付宝刷脸支付的体验,毫无疑问,刷脸这种支付方式比手机支付更人性化,因为在收银的过程中,虽然支付环节很快,但你还需要先掏手机,打开app,调出二维码,扫码……另外还要手忙脚乱地把买好的物品装包,而刷脸支付则可以一边装包一边支付,整个过程不需要额外的动作,十分自然流畅。尽管也有一些顾客担忧一些技术上的问题,但体验过刷脸支付的大多数顾客对刷脸支付的「自然快捷」深表赞同。

刷脸支付是商家未来必然的选择

在新蜻蜓上不止于收银效率提升,刷脸即会员也成为新亮点。支付宝行业支付事业部总经理钟繇表示,新蜻蜓帮商家抓住了顾客在收银台的短短几秒钟,使之从单一的结账变成多维的数字化经营,在帮助商家通过会员完成与顾客的连接之后,还可通过支付宝小程序完成识人、领券、核销等一揽子操作,为商户提供各类运营手段。

实际上不论是何种支付方式的变化,这里面所有的变化在资金流层面只是解决了让资金流越来越融入场景,资金流变化和交易发生越来越融合。其实是希望能够帮助消费者降低支付过程当中的交易门槛,让消费者的体验越来越好。同时也是让商家能够更专注在自己服务上。

钟繇也表示,支付媒体的变化也必然让刷脸支付成为必然,从以前的货币到银行卡,再到手机支付,用手机通用的媒体去替代传统的专业媒介完成支付,因为通用媒介一方面可以代表很多张银行卡,另外一方面还可以做除了银行卡之外大量业务场景的东西。以手机通用的媒介替代了传统银行卡支付。而刷脸支付是一个持续脱媒的过程,再往后发现支付越先进就是不要媒介,脸就是证明我们自己最好的媒介,持续脱媒带来的支付创新最终就会走向刷脸支付,这也是为什么支付宝在五年前布局刷脸支付非常重要的一个原因。

正如前面孙先生所言,刷脸支付改变的并不仅仅只是一个支付方式的变化,而是背后的人们商业思维的改变和商业模式的拓宽。诚然如果把商业场景的人脸识别,把线下人脸识别简单等同于刷脸付,等于大大低估在人脸识别对于商业的价值,支付只是商业的一个交易完成的成功节点,商业有很多东西是在场景当中发生的。

钟繇对记者表示,技术的发生让商业的传统店铺经营会有更多可能性,5GIoT 带来,大量商家店铺会快速进入数字化过程,有了数字化可以让店铺把线下跟顾客的连接翻到线上,要将消费者、顾客和生意和商业和店铺的连接,还需要一个其他的媒介来连接,消费者必须掏出一张卡,或者掏出一个手机才能向商家证明自己是谁的时候,这个服务的体验无疑是不好的,这个服务的过程没法这么高效做到无缝,有了人脸识别,有了基于人脸识别的支付,才可以真正打通商家数字化店铺,数字化经营渠道,打通商家店铺服务和消费者在店铺中的访问行为,让消费者和店铺完全连接,这样在线上做到了很多基于数据驱动的千人千面,数据驱动的服务体验才有机会完美的在线下出现。

另外,钟繇还认为,随着现代商业的发展,企业化经营,效率的不断提升的诉求,让原来传统由邻家店铺一样的服务体验不存在,人脸识别的出现可以让过去邻家店铺的消费体验和现在大规模、集约化、连锁化经营的商业完美结合。

支付宝方面透露,通过刷脸支付方式,不仅可以把商家的收银效率提升 20%-50%,整个会员拉新和会员发券转化率和领取率提升 5-6 倍。

飞入寻常商店家

「我们未来将投入 30 亿元来助力商家实现数字化转型。」现场的一系列秒杀活动仅仅只是个开始而已。

钟繇表示,此外新的「蜻蜓」技术也将向全行业开放,无论厂商之前是造手机还是造电脑的,只要达到标准都可以参与到「蜻蜓」相关产品技术的生产、销售与推广中来。

经过多年发展,刷脸支付技术在今年逐步进入成熟商用阶段。支付宝方面表示,通过软硬件的结合,以及引入智能算法与风控体系,「蜻蜓」的刷脸支付识别率达到 99.99%。同时刷脸支付中,商家是不会获得或存储用户刷脸的照片信息的,确保用户的隐私安全。

相关数据显示,自从去年支付宝宣布刷脸支付大规模商业化后,与刷脸支付相关的上下游产业链,催生的研发、生产、安装调试人员就已经达到 50 万人。



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