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新氧白皮书:只有不到15%的医美用户愿意为美投保 其余送都不要

韩国面部保险市场规模已超过 75 万亿人民币。

2019 年 8 月 7 日,《新氧 2019 医美行业白皮书》在北京发布。

今年的白皮书显示,中国医美市场仍在高速发展。2019 年 4 月,Frost & Sullivan 调查显示,2017 年中国医美疗程消费类为 1629 万,仅次于美国的 1634 万,且中国年增速 26.4%,远超美国的 3.9%。以此推算,2019 年中国医美疗程消费量将超过美国巴西日本韩国这些医美消费大国,居全球第一。

中国医美市场的增长主要源自渗透率的提升,包括新一代消费群体进入、市场下沉以及医学抗衰将成为大众消费者。

中国广大的一线以下城市还存在巨大市场增长空间。《白皮书》显示,一二线城市消费者更成熟,对医美知识了解较多,消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶段,用户问的多,消费的少,2019 年新氧平台私信用户量是下单用户量的 4.31 倍。

不同城市医美市场的区别也表现在消费项目的不同。通过《白皮书》里「中国医美消费地图」可以看到,一线城市的医美更多处理的是压力带来的影响,比如发胖、脱发、初老。而新一线和二线城市更多围绕变美和「性」福感在发力,比如南京最多剁手族,济南私密项目消费占比高出第二名 1 倍。

另外,新氧大数据显示,过去一年里,非手术类面部年轻化项目增速高达 92.64%,成为增长最快领域。

新氧预测,未来 10 年,随着 90 后一代全部步入 30 岁年龄段,中国医美消费也将与日本的趋势类似,即医学抗衰成为大众消费群体日常自我提升的方式,替代掉一部分高端化妆品和生活美容市场。

隆胸不受欢迎

根据新氧大数据,2019 年中国线上市场头面部手术消费量预计会超过 73.88 万例,全美最新披露的数据为 42.04 万例。中国人在「面子」这件事情上做得最多的依次是面部脂肪填充、隆鼻、眼睑手术、面部提升和垫下巴等项目。

根据新氧大数据,2019 年均价最高的五大项目分别为面部轮廓手术 22268 元、隆胸手术 15101 元、丰臀手术 14324 元、乳房提升 13473 元、隆鼻 10536 元。

身体手术项目中,吸脂在中国最受欢迎,中国吸脂手术在总医美消费中的占比已经高于美国。中国高线城市吸脂比率明显高于低线城市,其中北京是抽脂最大户,全国每 5 个抽脂的人中就有 1 个北京人。

令人意外的是,隆胸项目在中国并没有想象中那么受欢迎。《白皮书》显示,胸部手术在总消费中占比不足 1%,这或与东亚的文化和审美相关。但随着抗衰需求抬头,乳房提升项目也许会迎来一波高速增长。

关于医美入门级项目注射类,在过去一年的消费情况仍然是占据大头。目前注射医美在中国总消费量中占比为 57.04%,远高于美国的 44.17% 和日本的 42.08%。如果说支撑中国成全球医美消费大国的有 100 根柱子,那么其中的 57 根都是注射医美。

注射医美主要有两大类产品,第一是玻尿酸,第二是肉毒。其中玻尿酸最受欢迎,每 100 个人做注射医美,其中 67 人打的是玻尿酸。玻尿酸主要有两大作用,一是填充,如垫下巴、隆鼻、填平法令纹等;二是改善皮肤状态,如水光针的主要成份就是玻尿酸。根据新氧大数据,玻尿酸相关产品用途中,最受欢迎的是垫下巴,过去一年有超过 10 万名用户在新氧平台上下单该产品,同比去年增长 21.5%。玻尿酸相关产品中,增长最快的是全脸填充和去面部细纹,增速分别是 88.61% 和 209%。

医美医生成热门职业

2009 年原卫生部在部分地区先行试点医师多点执业,到 2019 年已有整整 10 年。医美成为最具市场化的消费医疗领域,医美医生是政策放开后的最先受益群体。

新氧大数据显示,2019 年在新氧平台年 GMV 过百万医美医生较 2018 年增加了 174 人,达到 423 人,人年均在新氧创富 203 万元,过去一年,他们的平均客单价增长了 31.53%。这些名利双收的医美医生的平均年龄是 40.24 岁,硕士以上占比超 80%。

鼻部则是诞生新氧百万医生最多的地方,其次是眼部。新氧预测未来眼鼻部仍是诞生「大咖」医生的主要领域,其它可期增长的领域还有抗衰抗初老、问题修复、私密整形三个领域,这三个领域或因未来需求增长可期,或因技术难度高而被看好。

并没有真正重视安全

一方面,互联网让全国各地的消费者可以更公平地享有医疗资源,另一方面也应注意,医美本质上是一种医疗行为,医疗天然有风险属性,不同于衣食住行。比如,目前中国医美消费者的安全保障意识就亟需提升。

《新氧 2019 医美行业白皮书》发布,数据显示,过去一年新氧送出了 73 万份医美医疗意外保险,但仅有 13.74% 用户填写完整的投保信息并获得该项保障,86.26% 的用户未完成投保。

据了解,新氧送出保险的方式是在平台活动上全场消费送保险,比如「66 双眼皮节」;或是在某些项目如胸部整形消费即送保险。新氧平台上的医美保险叫「氧气保」,覆盖 12 大类的 300 多个医美服务项目,可线上理赔,30 天内处理完毕,最高可获赔 10 万元。

按理来说,保险应该由消费者自己来买,或像美国一样由实施者,也就是医生来买。但中国目前存在的一个现象是第三方平台买了保险送给消费者,而更诡异的是,消费者还不要。国内外差异巨大。

新氧用户调查显示,赠送保险未完成投保的原因,其中 65.01%是因为消费者没有深入了解,不知道保险是送的;还有 13.20% 的用户认为项目风险低,不需要保障;10.07% 的用户不愿意填写个人信息,担心被泄露;8.58% 的用户嫌投保流程繁琐,觉得太麻烦。

总之,人们送保险也不要的根本原因,还是没有把医美当成一个有风险的医疗行为来看待,对风险考虑不足。

医美保险在国外已成常态

反观国外,医美保险制度相对完善。以美国为例,几乎所有诊所都会购买商业保险,用来规避风险。这种保险对象为医生,当消费者的手术失败、需要修复时,保险生效。因此可最大程度规避风险,让整形医生在手术中放心操作,消费者安心变美。

有专业人士表示,在韩国,面部保险已经是医美服务中不可缺少的一环。韩国面部保险市场规模已超过 75 万亿人民币。

而我国医生对保险的配合度普遍还不高。这主要是由于我国医疗美容市场现状决定的。当医生因操作失误导致手术失败,出现医患纠纷时,大部分是由机构出面解决,机构更倾向于选择私了,这是一种代价最小的处理方式。

显然,我国目前的处理方式较为「原始」。要知道,医美医生责任险的意义绝不仅仅意味着一旦治疗失败,消费者可以经由保险公司的理赔、得到一份赔偿这么简单。医美保险的介入本身就是对整形美容手术风险的有效管理手段,它说明医美风险可量化、可控。

中国整形美容协会会长张斌曾预测,通过医疗责任险和意外险不仅能缓解医患矛盾,还将推动我国医保改革,为行业体制创新找到一条新出路。

医美行业将走向规范

2015 年至 2017 年,医美意外险曾短暂爆发过一段时间。阳光保险、中国人保、国寿财险、平安财险、众安保险等险企纷纷试水医美意外险和效果险。

2019 年 5 月,有媒体曾追踪报道这些险种的发展情况,发现它们或是淡出市场,或是购买者寥寥。原因有医美医疗数据沉淀量有限,对于医美治疗过程中的医疗事故率、功能性损伤发生率、效果责任认定部分的风险厘定不足等。

新氧在医美保险上的努力一直没有停止。「氧气保」于 2016 年 8 月在新氧平台上线,2019 年年初新氧成立了专门的保险事业部,成员全部来自于大型保险公司及专业保险平台,并将平台用户的消费医疗全面保障列为平台战略重点。

新氧保险业务负责人表示:「未来一段时间内,对于用户基础保障的险种新氧都会赠送给用户。同时会提供部分项目全流程的消费医疗保险,从用户购买、参与医疗行为、医疗风险等全流程提供保险保障。」

「相信在未来,随着医美市场逐渐成熟和完善,医美保险会被越来越多的医生、机构、求美者接受与推崇,未来医患纠纷发生时,第一时间出现的应该是保险公司理赔专员。」

新氧也表示,2019 年会将平台用户的消费医疗全面保障列为战略重点。以保险为例,未来一段时间内,对于用户基础保障的险种新氧都会赠送给用户。同时会提供部分项目全流程的消费医疗保险,从用户购买、参与医疗行为、医疗风险等全流程提供保险保障。

行业的高速发展期往往也是从不规范走向规范的过程。消费者的医美专业、安全与保障意识刚刚启蒙,医美行业从业者鱼龙混杂,监管层面临越来越大的挑战。就像互联网在其他行业领域带来的进步一样,医美平台也应在行业规范化过程中承担更多的责任,发挥更大的价值,通过平台去缩小供需两侧的信息鸿沟,帮助消费者建立更成熟和理性的医美消费观念,也让违法、违规行为在平台上无所遁形。

标签: 新氧

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